Veelgestelde vragen

Veelgestelde vragen - Bezorginformatie en algemene vragen

Leveringsland

In welke landen levert Emma Janssen?
Momenteel leveren we alleen in België en Nederland.

Orderbevestiging

Wanneer ontvang ik een orderbevestiging?
Zodra u uw bestelling heeft geplaatst, ontvangt u een bevestigingsmail. Dit betekent dat we uw bestelling in ons systeem hebben geregistreerd en de verwerking ervan hebben gestart.

Bestelling volgen

Hoe kan ik mijn bestelling volgen?
De trackingcode wordt binnen 24 uur nadat uw pakket ons magazijn heeft verlaten, naar uw e-mailadres verzonden.

Bezorggegevens

Hoe lang duurt de levering?

De gemiddelde levertijd is:

Levertijd: 1-2 dagen (ma-za)

Levertijd: 4-7 dagen (ma-za)

Als u uw bestelling vóór 15:00 uur (GMT+01:00) plaatst, wordt deze dezelfde dag nog verwerkt.

Verzendkosten

Zijn er verzendkosten?
Nee, al onze producten worden gratis verzonden. Er is geen minimaal bestelbedrag.

Vertraagde bestellingen

Wat moet ik doen als mijn bestelling vertraagd is?
Als de maximale verwerkings- en levertijd is overschreden en uw bestelling nog niet is aangekomen, kunt u rekenen op maximaal twee extra dagen. Controleer uw trackingcode. Als uw pakket nog steeds niet is aangekomen, neem dan contact met ons op en vermeld uw bestelnummer.

Beschadigde of onjuiste bestellingen
Wat moet ik doen als mijn pakket beschadigd is of onjuiste artikelen bevat?
Maak foto's van het probleem en beschrijf kort wat het probleem is. Neem contact met ons op en vermeld uw bestelnummer. Wij zorgen ervoor dat het probleem wordt opgelost.